從高鐵延誤看被輕視的專業 by 雨蒼

今天看到蘋果日報以大篇幅報導《幾分鐘可解決的故障 高鐵竟停擺4小時》（註1） 這則新聞，讓筆者深深感受到台灣人如何作賤專業。 撰寫過軟體或是維護過資訊系統的人應該很清楚，一個系統出了問題， 第一件事情絕對不是，也不該是重開機。有問題出現，代表一定是有程式在特定的系統環境下出錯了。 要找出問題，除了從程式碼來尋找以外，還要從系統環境來找。這兩個要素湊起來才能找到問題。 但重開機就直接把系統環境還原，因此引發問題產生的原因消滅了，就很難再次找到原因了。 重開機看起來是短時間解決了問題，但是問題並沒有真正被解決。 一旦滿足了問題發生的條件，這個問題還是會再度出現。 今天記者撰寫這篇報導，很明顯是認為高鐵號誌系統的故障只要重開機就好，數分鐘就可以解決。試問，如果高鐵重開機的時候剛好有列車正在行駛，因為重開機而導致高鐵出車禍，要怎麼辦？ 聯合報記者採訪專家，寫出這篇報導《專家：可手動發車 不必全線停擺》（註2），更是讓人傻眼。 不要忘記，中國溫州動車事故的事故原因，就正是跟這次高鐵一樣的號誌系統故障。 系統故障後，列車採取手動發車，結果造成追撞事故。 根據官方數字，一共有40人死亡、172人受傷（註3）。 同樣是號誌系統故障，到底是延誤4小時比較好，還是人命死傷比較好？ 今天這些工程師花了4個小時維修系統、找出問題，是為了維持列車的安全， 以及防止未來再度發生這樣的問題。如果長官下令運轉，這些原本被延誤的3.5萬人， 將有部份可能因列車追撞而喪命。這些維修的工程師，才是真正拯救人命的英雄， 但卻被這些不專業的記者罵成狗熊。難道一定要跟中國一樣，等到出事了， 再來報導救難人員的英雄事蹟，讓長官「俯身獻菊花」嗎？ 從這件事情可以看到什麼？我們可以看到整個台灣社會都瀰漫著不尊重專業的態度。 很多時候，台灣人面對自己不懂的專業，總是「不求甚解」，稍微用腦袋隨意想想， 就以不知道哪裡來的自信衝上前去對著專業人士指點、或是用自己的方式隨意處理。 在這件事情上，記者對著那些真正拯救了人命的高鐵工程師指指點點，要他們「只要重開機就可解決問題」、「故障依然可以手動發車」，在日前，也有法官以醫生誤診為由把醫生告上法院（註4），也有流氓因為不理解醫生的醫療行為而毆打醫生（註5）。在日前中時發的《被H7N9觸動的記憶》一文中，也提到當時SARS時曾與患者家屬有近距離接觸，只是因為「淹沒在人群，沒有出現在鏡頭裡，未接獲通知，也不好意思開口。繼續上班，追逐SARS。」（註6）。 TVBS則是在報導新聞時訪問「專家」魚販李嘉亮，稱魩仔魚就是指特定不會長大的魚種， 並非各種小魚苗的集合（註7）。 這些人是台灣冰山的一角嗎？其實不是，這些人是台灣大多數人們的寫照。 大多數的台灣人面對不是很瞭解的專業的時候，往往很少自己動手先去尋找相關資料，加以瞭解學習。而往往卻以自己的想法隨意推斷，甚至輕視對方的領域，動輒說出「這不是很簡單？為什麼不這樣做？」的話。以筆者所處的軟體業為例，許多台灣的老闆面對專業的軟體撰寫人才， 居然認為這些人「不過是坐在那邊敲鍵盤打字，何必坐領高薪」（註8）？ 一旦發生錯誤，台灣人會通盤檢討，找出問題嗎？不會。很多時候，台灣人會很簡單的只要一個交代， 然後用最簡單的方式（例如重開機）來解決問題就好。 就跟台灣的教育一樣，只要可以找到「標準答案」填上去，就有分數了，就夠了。 至於這個答案背後的原因是什麼？是不是最好的答案？後續是不是還有其他需要注意的？ 這些都被忽略了，因為「拿不到分數，不重要」。 所以發生問題的時候，台灣的記者就成為台灣人的代表，到處去「要一個交代」。 至於交代合不合理？背後的原因是什麼？要如何防止這個問題再度發生？這些問題似乎就沒有人關心了，整個社會就像看好戲一樣叫囂著要別人下台負責給交代，接著呢？沒事了，被忘記了。 至於同樣的問題，還是會再一次的發生（註9、10）。如果這次高鐵號誌故障就簡單的重開機解決，未來將可以預期同樣的問題還是會一再發生，直到發生了人命損失，再來「痛定思痛」。如果我們的社會真的認為「只要重開機就好，因為是幾分鐘可解決的故障」，會發生什麼事情？ 以中國為例，每次地震，災區就是豆腐渣房屋倒一片，沒有人想著究責、防範，只有一片倒的報導解放軍的英勇、救災人員的英雄事蹟，卻沒有想過，或許應該像日本一樣， 制定完整的法規、落實建築的工法，減少偷工減料，自然就可以減少受傷死亡的人數。 此次日本面對和中國四川雅安相同的7級地震，無人傷亡（註11）， 而中國截至目前為止卻已經193死亡，12211人受傷（註12）。 每次的中國災難都會被中國媒體塑造出一堆英雄。對比台灣這次高鐵延誤，工程師被罵成狗熊，正應驗了一句話：「災難發生後才有英雄，防止災難的則是狗熊」。如果希望台灣跟中國一樣以人命為代價量產英雄，或是希望醫療繼續崩壞，那麼台灣人就繼續盲目的輕視專業吧！

別以為自己心中那把尺一定是直的--何權峰

人最容易犯的錯誤就是: 用自己腦袋中的觀念去解釋別人眼中的事物。人之所以難溝通，就是因為太過堅持自己的看法。也就是說，我們只想要別人理解，卻沒想過去理解別人。如果別人不同意我們的觀點，就會認為那些人很難相處。人們經常生氣的原因也在這裡，每個人都相信自己的看法是正確的。如果你沒有以為自己是對的，別人是錯的，他也不會那麼生氣，對嗎? 有對夫妻時常生悶氣，妻子抱怨老公太小氣，一個錢打幾十個結。丈夫則抱怨妻子太過揮霍:『你不該隨便花錢，萬一那天有需要時，就沒錢可用!』妻子卻不以為然:『錢本來就是拿來花的，不然要賺錢做什麼?』其實，他們並沒有誰對誰錯，只是觀點不同罷了。然而如果你的腦袋有個根根深柢固的想法，覺得只有自己才是對的，如此一來就沒有轉圜的餘地，許多人際間的衝突與問題也於焉而生。我們會認為事情『應該怎樣』、『不應該怎樣』，就表示自己早有設定，並認為必須符合這個設定『才對』。我們會用『應該』與『不應該』對待自己，同樣的，我們也會用這樣的思考邏輯對待別人。我認為我『應該』節儉的同時，也不允許別人浪費；我認為我『不應該』太懶惰的同時，也不允許別人懶惰；我認為我『應該』做那些事，就認為別人『不應該』不去做那些事。我們生活中的戰爭就是這樣引爆的。感情應該怎樣、金錢應該怎樣、工作應該怎樣、朋友應該怎樣，還有先生不應該怎樣、太太不應該怎樣、小孩不應該怎樣……，這就是我們每天面對的戰爭，不是嗎? 簡言之，當你說『你應該怎樣』的時候，你就已經開始想要改變別人；當你說『你不應該怎樣』的時候，你就會很堅持。現在已經不是一個可以討論或溝通的問題，而是你認為『這樣才對』。但是，你的觀點真的正確嗎?在一場座談會中，已圓寂的聖嚴法師曾問在場聽眾:『這個世界上有所謂的『客觀』嗎?』不少台下聽眾紛紛點頭。不料，大師卻說:『不，這世上並沒有『客觀』。因為所有的『客觀』都是出自我們的『主觀』。沒錯，在這個世界上，本來就沒有一個人跟你有相同的背景和經驗，想法、個性和觀點當然也不同，所謂的『客觀』，其實都是出自我們的『主觀』。如果別人跟你觀點一樣，不表示這個觀點是『正確』的，只是表示『觀點相同』；如果雙方的觀點不同，也不表示這個觀點是『錯誤』的，只是表示『觀點不同』。那也是為什麼奧修大師一再提到:『真正的自由是免於任何觀念的自由。』有時候，別人看起來毫無道理可言，只不過是因為與我們觀點不同，或者是看到了我們沒有看到的事。就像螃蟹橫著走，也許牠以為自己走的是直的。每一個人都是主觀的，不必以為自己心中那把尺一定是直的。

人的煩惱

天底下只有三件事: 一件是「自己的事」諸如上不上班、吃什麼東西、開不開心、結不結婚、要不要幫助人...自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我幫助別人，別人卻不感激.....別人在主導的事情皆屬之。
一件是「老天爺的事」諸如：會不會颳風、地震、戰爭、開悟、成道.人 能力範圍以外的事情， 都屬於老天爺的管轄範圍。人的煩惱就是來自於~ 忘了 自己的事,  愛管 別人的事, 擔心 老天爺的事 , 所以要輕鬆自在很簡單~ 打理好「自己的事」不去管「別人的事」不操心「老天爺的事」這只是靜心在「哲學」上的詮釋，知道 並不代表你能 辦到。
除非你能進入「靜心狀態」去「觀照」，你就會「如實」發現天底下真的只有這三件事：
「自己的事」、「別人的事」、「老天爺的事」 下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！